Нови стандарти при административното обслужване ще подобрят обратната връзка с потребителите
Снимка Pixabay
По предложение на вицепремиера Томислав Дончев стартират едномесечни публични съвещания по план на Постановление за изменение и допълнение на Наредбата за административното обслужване. Проектът има за цел да реформира напълно системата за противоположна връзка от потребителите и стандартите за качество на административната услуга и може да бъде открит на Портала за публични съвещания, съобщи вести.бг.
Задължителни за всички администрации стават анкетните изследвания, консултациите със чиновниците, наблюдението по метода ``таен клиент``, както и инспекции по отношение на сигнали, тъжби и медийни изявления. Във всички администрации се плануват общи стандарти във връзка с достъпността до и в центровете за обслужване, както и при връзка с потребителите. Ще бъдат стандартизирани периодите за отговор на запитвания и потреблението на опростени и лесни за попълване мостри и формуляри.
Измененията в Наредбата за административно обслужване ще дадат опция на администрациите да усъвършенстват качеството на обслужване посредством реализиране и на спомагателни лични стандарти - за местонахождение на центъра за обслужване, обезпечаване на паркинг, онлайн връзка с потребителя, онлайн инспекции на статуса на услугата както и опция за обслужване в извънработно време.
Следете PETEL.BG всяка минута 24 часа в денонощието последните вести - такива, каквито са, от Света, България и Варна!
Изпращайте вашите фотоси на [email protected] когато и да е на дежурния редактор!
За реклама виж - https://petel.bg/advertising-rates.html
--> --> --> --> 
рекламаКоментариКоментирай посредством FacebookЗа да пишете мнения, апелирам регистрирайте се за секунди ТУКНапиши коментар
По предложение на вицепремиера Томислав Дончев стартират едномесечни публични съвещания по план на Постановление за изменение и допълнение на Наредбата за административното обслужване. Проектът има за цел да реформира напълно системата за противоположна връзка от потребителите и стандартите за качество на административната услуга и може да бъде открит на Портала за публични съвещания, съобщи вести.бг.
Задължителни за всички администрации стават анкетните изследвания, консултациите със чиновниците, наблюдението по метода ``таен клиент``, както и инспекции по отношение на сигнали, тъжби и медийни изявления. Във всички администрации се плануват общи стандарти във връзка с достъпността до и в центровете за обслужване, както и при връзка с потребителите. Ще бъдат стандартизирани периодите за отговор на запитвания и потреблението на опростени и лесни за попълване мостри и формуляри.
Измененията в Наредбата за административно обслужване ще дадат опция на администрациите да усъвършенстват качеството на обслужване посредством реализиране и на спомагателни лични стандарти - за местонахождение на центъра за обслужване, обезпечаване на паркинг, онлайн връзка с потребителя, онлайн инспекции на статуса на услугата както и опция за обслужване в извънработно време.
Следете PETEL.BG всяка минута 24 часа в денонощието последните вести - такива, каквито са, от Света, България и Варна!
Изпращайте вашите фотоси на [email protected] когато и да е на дежурния редактор!
За реклама виж - https://petel.bg/advertising-rates.html
--> --> --> --> рекламаКоментариКоментирай посредством FacebookЗа да пишете мнения, апелирам регистрирайте се за секунди ТУКНапиши коментар
